连锁企业的发展智慧：一嗨租车谈门店管理

来源： 　发布时间:2013/1/7 11:55:22　 浏览量：

现如今，各行各业的连锁企业在中国已经司空见惯，这可以说是经济社会发到到一定阶段的必然产物，汽车租赁行业也不例外。在2006年之前，这个行业还处于以小微型企业为主的状态，一个人攒几十台车就可以开一个租车公司;而现在，则涌现出了以一嗨租车为代表的一批全国连锁企业，它们以统一的形象服务于全国不同地区的用户，旗下拥有成千上万台车辆，这就对企业的管理提出了更高的要求，因为许多连锁企业都是因为扩张太快引发管理失控导致品牌形象受损。而作为国内租车业的领先企业，一嗨租车在这方面却颇有心得，尤其是门店管理方面，已经积累起一套行之有效的管理经验。

　　据了解，要将连锁门店管理得更有效率，一个基本原则便是“有总有分”。“总”是针对要统一的方面来说的，比如企业形象，在各家门店都要保持高度一致，不能各自为营。为此一嗨早早的便建立了统一的品牌管理系统，小至门店员工的工作服，大至门店的装修，都要在品牌形象上保持高度一致，有利于品牌的塑造和传播。

　　其次，一嗨在服务体系上也建立了全国统一的标准，每一项新服务、产品在推出后都是全国重点门店统一执行，比如取消里程限制、上门送取车、预购油九折等，这些几乎在每家一嗨门店都能享受到的服务，除了能使得服务标准化外，更赢得了诸多消费者的青睐。

　　而“分”更多是一种本地化策略，每个城市的租车用户群是有所不同的，他们有着不同的汽车消费习惯，因此一嗨也给予各门店充分的自主权，允许其在一定范围内大胆创新，推出更能适应本地市场的措施，提升其积极性。

　　据介绍，连锁企业的规范化管理运营在国内还有许多增长和提升的空间，而一嗨此前已于2012年3月便和全球最大的租车集团企业号控股集团(Enterprise Holdings)达成全球合作伙伴，这一合作势必有助于一嗨在管理和实际运营经验上可以更直接的向国际“取经”，从而摸索出更适合中国本土汽车租赁行业的连锁发展模式，进而为国人带来更为舒适、便捷的租车服务。